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百度语音搜索挑战电信号码百事通

发布时间:2020-03-10 10:11:13 阅读: 来源:贺德克滤芯厂家

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在中国电信股份公司北京研究院的于明峰看来,该业务的上线实际上向电信运营商发出了一个重要信号,互联网企业开始闯入传统电信运营商的地盘,电信市场的竞争已出现出泛化的趋势。

语音搜索一方面可以深入开掘电信企业既有的信息资源,另一方面又创造了新的搜索经济,成为电信运营商和互联网企业共同的猎物。

中国电信推出号码百事通曾被当作我国运营商转型的标志性事件。

在中国电信以后,中国网通也推出了电话导航这1语音搜索业务。面临发展窘境的两大运营商,都对语音搜索业务寄与厚望,并将其视作转型的主战场。

语音搜索以引进竞价排名这1互联网商业模式而被电信业视作向互联网学习的典范。商用之初,也有人预言,它将对传统互联网的搜索引擎模式构成巨大冲击。

时隔两年以后,本土搜索引擎巨头百度终究做出了回应。通信产业报记者日前得悉,其基于人工服务的语音搜索业务于近期悄然上线。

在中国电信股份公司北京研究院的于明峰看来,该业务的上线实际上向电信运营商发出了一个重要信号,互联网企业开始闯入传统电信运营商的地盘,电信市场的竞争已出现出泛化的趋势。

百度进军语音搜索

百度正处于测试阶段的语音搜索服务,与固网运营商推出的语音搜索业务类似。都是由客服人员(话务员)回答用户提出的问题,满足客户的信息搜索查询需求。其具体的运作方式为用户通过电信通话终端拨打11616690,向客服人员提出自己的问题,由客服人员根据用户的问题利用百度搜索引擎输入关键词,或依托贴吧、知道等百度其他产品进行人肉搜索,再将查询结果反馈给用户。

在收费上,使用百度语音搜索的用户除支付固话通讯费用外,不需额外交纳任何服务费用。

百度开发语音搜索业务,是利用已有的信息内容资源,尝试将业务拓展到电信平台上,并培养传统电信用户对百度的使用习惯。

百度CEO李彦宏曾在不同场合提到,在中国大陆地区,手机用户将近3.3亿,固话用户也超过3亿,都3倍于互联网用户1.1亿的范围。此前,针对这个富有潜力的市场,百度曾开发过WAP搜索等相干的业务去拓展,但由于WAP的收费标准、手机无线网络的本身条件等缘由,服务没法快速普及。

此次,开辟语音搜索业务,百度一名内部人士表示,其旨在更加契合电信通讯用户语音通话的使用习惯,而不再停留于手机键盘输入,以此下降用户的使用门坎。

泛化竞争中的多方角力

对百度进军语音搜索的目的,艾瑞分析师田欣指出,这是搜索引擎公司有目的、有计划、有步骤的一次业务拓展,希望以此增进传统通讯平台和互联网平台的相互融会,实现百度在两个平台的资源共享。同时,使自己的产品和业务多元化,规避单一商业模式带来的风险。

而对运营商来讲,传统语音业务几近饱和,依托用户范围驱动语音业务收入增长的粗放型经营方式,已没法支持中国电信业持续增长的态势。深度发掘客户需求,通过业务创新延伸客户价值链,进而培养出新的利润增长点,成为引发电信企业变革、增进其发展的关键所在。

快节奏的现代生活中,信息获得困难已不是最重要问题,如何精确地获得信息才是重中之重。于明峰指出。因此快捷高效准确的信息搜索服务具有巨大的用户需求。语音搜索一方面可以深入开掘电信企业既有的信息资源,另一方面又突破了传统的互联网搜索业务,创造了新的搜索经济,因此在诸多增值业务中脱颖而出,被各电信运营商看中。

通过对团体内现有各分散品牌与平台如114、中国黄页、信息港、96121等的整合,中国电信希望将号码百事通打造成为一个集成多种技术、为用户提供全面互动信息服务的综合信息搜索门户,进而在通讯领域复制互联网的搜索神话。

移动运营商自然也不肯错过这1理想业务。中国移动的12580在彩铃下载、短信定阅等基础业务之上,也已在各地方逐渐推出本地化的餐饮预定、城市导航、票务信息、随身秘书等信息搜索服务。乃至电信平台以外的中国邮政11185,也不甘于邮政服务呼唤中心的传统定位。60多项信息子项目的集成,让这一品牌逐步成长为集多种增值业务于一身的语音信息服务平台。

而百度的加入无疑为这场多方面的角力注入了另外一股未知气力。

电信运营商如何应战

互联网、固定电话和手机用户在未来几年中将步入融会阶段,横跨多个平台的新技术与新业务也将逐渐增多,竞争的泛化已是大势所趋,语音搜索领域的发展便是一个实例。田欣认为,固网与移动运营商和互联网企业通过各自的努力与竞争,将会制造出更大的市场蛋糕。但站在企业的角度来说,融会必将意味着更加严峻的市场竞争。

于明峰指出,该业务的上线实际上向电信运营商发出了一个重要信号,互联网企业已开始闯入传统电信运营商的地盘。而目前电信运营商缺少有效的方法应对新的挑战。于明峰表示。

传统运营商在既有的渠道、客户、网络、品牌和技术方面具有明显的优势,但劣势也一样凸显。在企业体制、运作机制、反应速度、满足客户多样化需求等方面,还没有办法同百度这类新兴的互联网企业相比。

事实上,运营商也已意想到这方面的问题,在新近召开的中国电信年中工作会议上,王晓初就提出,要通过打破机制体制障碍来推动综合信息业务规模化发展。近日,也有消息传出,中国电信将整合全国114平台成立公司,以公司实体经营号码百事通这1转型业务。

易观国际分析师葛惟颖认为,电信企业要重视互联网企业进入语音搜索领域的动作,并应努力从3方面入手改良本身业务。

首先,要构筑一个能够提供真实准确信息的服务平台。葛惟颖认为,网络搜索建立在网络信息基础上,存在信息的大量重复、真实性欠缺等问题,互联网企业提供的语音搜索未必能够到达用户满意的效果。号码百事通等基于电信特有的信息资源,其信息真实性相对较好。增强信息后期保护将有助于真实准确信息服务平台的建设,增强用户黏性。

其次,应加强内部资源的发掘与整合,进一步梳理电信运营体系。电信企业转型当中出现的新兴业务多是跨部门、跨全部运营网络体系运作的。葛惟颖指出。比如号码百事通就横跨黄页公司、114平台等多个部门,在各地方落地又纵向贯穿运营体系。如果不能有效整合内部资源,厘清电信运营体系,满足客户多样化需求的业务将很难灵活展开。

另外,展开广泛的业内外合作也将有助于业务发展。葛惟颖告知记者,有些服务靠电信自己的气力不一定能展开到位。比如在餐饮信息服务方面,电信可以尝试同地方已运转良好的专业网站合作,再比犹如银行携手展开金融信息服务,这些都将推动综合信息服务业务的发展。

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