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揭秘运营商定制手机的诞生全程

发布时间:2020-02-03 08:02:15 阅读: 来源:贺德克滤芯厂家

从设计、测试到发布的整个过程,一款运营商定制手机的诞生有着怎样鲜为人知的幕后故事?我们有幸聆听到了两位来自AT&T的高级产品经理Dante和Chris的详细揭秘。

产品经理

位于华盛顿州雷德蒙市市中心的AT&T办公区就是众多智能手机神话的诞生地,拥有庞大的产品团队和大量测试实验室,Dante和Chris就工作在这里。通常我们认为的产品经理职责可能是试玩各种其他人很难接触到的新鲜玩意,事实上,开发创新产品绝对没有这么简单,产品经理在决定什么设备进入AT&T产品阵容以及设备上市后的表现起着至关重要的作用,不用说,这也意味着一份巨大的责任。Dante开玩笑称,他的生死命运都由产品表现控制,如果产品失败了,他必须接受指责,承担责任。

Chris说,“我们和客户之间有服务合同,我们必须视之为一种神圣的责任。”产品经理的工作职责就是生产一种能持续整个客户合同期(通常是2年)的手机。用户体验是他们最看重的因素,而能否创造出良好的用户体验是落在他们肩膀上的重担。

当然,一台手机的诞生并非一朝一夕的事。一个典型的智能手机开发周期——从一个简单的概念到正式发布——通常历时10至18个月,每一部手机都需经历一个长期而艰巨的旅程。AT&T自认为是业内最严格的运营商之一,绝不会随随便便把自己的商标贴在任何一台设备。AT&T的OEM必须符合严格的标准,提交的硬件需经过严格的测试。

Dante管理下的项目Motorola Atrix 4G无疑是2011年最热门的手机之一,堪称AT&T的皇冠之作,拥有很多突破性功能。然而,这样一款产品并不是天上掉下来的,下面就以Atrix为例,来了解运营商定制手机的诞生过程。

提案企划书(RFP)

因为手机的生产周期很长,公司需要预测至少一年后的市场情况。届时,主流的市场需求是怎样的?如何才能提供一款真正突破性的产品?低端市场的表现怎样?用户希望自己的手机具有哪些功能?这些问题都是运营商不可避免需要考虑的,这也是AT&T成立规划小组的原因,提前调查芯片组、显示屏和其他组件等潜在的发展趋势。

手机的开发周期取决于多个因素。如果项目由AT&T发起,OEM需要额外的时间来处理一些关键环节,包括审批、测试、修改完善等;如果供应商带来的是一个已经处在研发阶段的产品,如Samsung Galaxy S II,则测试时间可大大缩短。同样的规则适用第二代或第三代机型,因为它们通常使用的是和基准机型相同的平台和UI。

Atrix 4G是一款真正意义上的创新产品,自签订iPhone独家协议后,AT&T从未有过类似的项目。Atrix RFP开始于2009年第4季度,意欲成为整个行业里程碑式的产品,要求所有供应商都提供最好的方案。当时,AT&T没有任何明确的OEM对象,因此把招标邀请函发给了所有感兴趣的OEM。所有供应商都可以提问并得到答复,就这样一问一答来来回回,直到供应商可以提交企划书为止。

OEM的企划书如雪花般纷至沓来。审查的时间一般历时3个月左右,审查对象至少60个,大概一个工作日一个。在正式评审前,AT&T团队会事先进行初选,仅留下部分比较满意的开会讨论。

评审后,AT&T会向OEM反馈意见,OEM会依此进行修改。经过不断收集反馈意见、不断修改,最终OEM会提出一份令AT&T满意的企划书。从最开始发出邀请函到最后两者正式“联姻”一般历时约3至4个月。

大多数产品都遵循以上这种模式,但也有例外,如黑莓Torch 9800,AT&T没有将招标邀请函发送给所有感兴趣的OEM,而是只发给了部分有特定意向的供应商。

RFP的挑选过程似乎没有任何现成的规则和参数,但在手机这样一个发展日新月异的行业来说,这并不足为奇。毕竟,面对每年几十个供应商推出的数百款手机,要提出一套挑选标准是很难的。

产品定义

拿到RFP之后,供应商会确定项目的优先级,确保所有产品能准时上架销售。通常这类手机项目会历时18个月,但Dante的团队将时间了减少了半年,可想而知,其面临的挑战有多大。同时,这也是紧张的合作与谈判的开始。就Evora项目来说,AT&T需要目标产品在各方面都有极大的影响力,包括外观、手感和零部件等等。

Evora的产品定义从2010年4月开始到6月结束,历时2个月,这也是图纸变为测试样机所花费的时间。测试样机出来后,双方会坐下来讨论各种细节问题,包括外形、颜色、物料、显示屏尺寸、操作系统以及基本定价等等。这个过程十分严格复杂,沟通也相当激烈。

一旦产品概念和规格确定后,项目重点便会转移到应用和服务上。简单地说,就是微调用户体验,如双方共同确定用户界面,微调菜单结构等。该过程会对涉及用户体验的各个方面进行全面检查。

垃圾软件

顾名思义,“垃圾软件”就是那些预先装在手机中,没有什么实际用途但又很难删除的游戏和应用程序。目前,垃圾软件已成为智能手机体验无处不在的一部分。而讽刺的是,虽然这引起了广大用户的极大不满,但运营商们仍然在几乎所有的手机中都包含了这样一些垃圾软件,占用了宝贵的存储空间。据AT&T内部人士透露,部分应用不可删除是因为这些应用在Android Market不可用。

幸运的是,这个问题已没有以前那么泛滥了,运营商们已拥有可提供重新下载垃圾软件的中心。这也是为什么说Atrix 4G是AT&T推出的首款具有可删除预安装软件的设备的原因。

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