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物业运营商业主设卡光纤宽带进小区步步惊心

发布时间:2021-01-21 19:01:33 阅读: 来源:贺德克滤芯厂家

我们小区怎么还没接通光纤?为何别人都免费升级为20M的网络带宽了,我们还只能用2M的“小水管”?

自从沪上宽带“光进铜退”以来,已有逾百万家庭体验到鸟枪换炮的网速提升,但出于种种鲜为人知的灰色因素,仍有不少用户暂时与之无缘。本报记者连续多日调查发现,即便走完“台面上”的行政流程,一根光纤想要顺利接入小区最多还要过三道“隐藏关”:物业刁难后开出的高价“买路钱”、运营商之间的“抢地盘”肉搏、部分业主堵住线路拒不合作,可谓步步惊心。

资深业者受访时指出,虽然相关部委去年底已出台《规范》整治,但实际落地情况并不理想,业界呼吁《电信法》尽快出台,以杜绝这些潜规则。

【记者调查】

难关1:面对物业

欲进小区先交“买路钱”

“为什么周边小区都接入了光纤,唯独我们成了孤岛?”家住肇嘉浜路的吕女士感到很纳闷,自己住的也是市中心,怎么光纤就是迟迟进不来?尤其是当她不断看到“居民惊叹一夜升速”、“下载一部电影只要5分钟”的新闻时,再瞅瞅自家的2M“小水管”,觉得很不是滋味。

带着同样的困扰,浦东新区海阳路某小区一位业主直接冲到营业厅讨说法。“他们也很直接,说主要是和物业没有谈妥。我问物业有这么大权力吗?对方表示,一些以商品房为主的小区还没有业委会,只能和物业谈。 ”该业主表示。

沪上某运营商的业务经理陈总透露,物业强收进场费,已是行业潜规则,这是进小区的第一道关。交多少通常得数人头,即按用户覆盖数来收。以3000到5000户规模的小区为例,每户5元到15元不等,高档社区可能要20元。 “物业一般不敢明目张胆收,发票上会开维修费等明目,且绝大多数不会回馈业主,而是落入其小金库。 ”

那这笔进场费是否合理呢?陈总坦言,这其实就是买路钱,根本不包括在施工善后、排线、投放硬件设备等成本里,只是为了应付物业的明抢和暗示。基本在进驻一个小区的整体预算中,进场费要占10%左右。 “如果不交,很多物业就会以各种手段刁难。撕海报什么的还是小事,由于在市中心没法架空线,宽带光纤或铜缆必须从地下走,他们有时会以扰民为由开天价挖路费,有些狮子大开口的要价超过10万元。 ”

逢年过节还得“孝敬”

对于一些地处繁华路段、规模庞大的小区而言,为了要接入宽带,所付的代价就不止进场费这么简单了。

“每到逢年过节,我们的客户经理都要去拜访那几家大的物业公司,赔着笑脸给他们老总送礼。有些物业公司的势力版图庞大,运营商拼服务拼价格都没用,最终成不成还是老总一点头、一句话的事。 ”陈总说,尽管已付了进场费,但在后续运营过程中,物业公司使绊子的招数还有很多。

令陈总记忆犹新的是,有一次明明已经求爷爷告奶奶把物业公司打点好,以为可以松口气了,可隔了一个多月又出事了。 “为了保障设备正常运营,运营商要跟小区签用电协议的,物业公司直接把我们电拉掉,导致用户网络集体瘫痪,投诉电话被打爆。赶过去一问才知道,他们说‘有笔费用还没付清’,又来敲竹杠了。 ”

每次小区的物业公司换届,也是运营商最头疼的时刻。 “曾经碰到过新物业公司一上来就装傻,说不知道我们和前任的协议,这样又得再打点一次。还有的物业公司和别家运营商关系较好,直接就下逐客令。 ”陈总表示。

作为有线通宽带的运营方,东方有线方面向记者坦言,过去在推进NGB(下一代广播电视网)的过程中的确会碰到物业耍无赖的状况,只能通过街道站或居委介入协调。 “实在碰到骨头比较硬的,只能掏钱付进场费了。 ”

难关2:面对同行

运营商内斗“阴招”不断

沪上某运营商市南区的牛师傅昨天发现,他刚在小区里贴的光纤入户广告又被另一家运营商覆盖掉了,海报内容十分出位,直接暗损竞争对手的宽带月费太贵,劝用户“弃暗投明”,而且几乎每层楼居民信箱都遭受小广告“轰炸”。

“有的用户疑惑,为什么自家小区地段繁华,却一直等不到光纤或其他运营商的入驻。换个角度就很好理解了,正因地段好,各家运营商都虎视眈眈,难免有摩擦扯皮。 ”牛师傅说,有些小区物业暗地里已和某家运营商签订独家协议,其中的排他性条款已明确将其他宽带拒之门外。还有很多物业爱搞“货比三家”,哪一家出的钱多就让哪一家进,逼得各大运营商的客户经理轮番加价。

陈总认为,这种激烈内斗背后也有些许无奈。 “一个小区就这么几千户人,运营商却有电信、联通、长城宽带、有线通、鹏博士等多家,平摊下来每家用户被稀释得很厉害,但不管有多少用户,运营商在一个小区投入的成本是固定的,所以不得不想方设法多分一杯羹,有时候文斗不行就来武斗。 ”陈总称,有时候摆在小区门口的摊子会被冲掉,甚至铜缆都连续被偷偷剪断。 “一看就知道是专业人士干的,他知道排查的难度,知道多久能修复,一般不会是普通恶作剧。 ”

资深电信专家付亮告诉记者,上述恶意竞争还算小打小闹,“曾经有一家宽带运营商,直接冲进小区,把竞争对手的管道井拿水泥埋了,后来受到处罚。 ”

开发商私下搞“竞价排名”

除了物业的猫腻外,甚至有不少潜规则在小区建设阶段就已开始。

付亮表示,相比后期挖地凿墙,宽带运营商更希望在小区建设时就把管线和网关预埋好,因此那时就会派客户代表去谈。“固网本身特点就是排他性,布了线就是我的地盘了,所以各家都希望拿下。这时有的房地产开发商不但开口收费,还会搞竞价排名,实现利益最大化。 ”

据了解,此前曾有外地媒体曝光称,按照规定,承诺宽带入户的住宅小区,开发商在楼盘竣工前,就应该已建好用地红线内的通信管道和楼内通信暗管、暗线所需费用,也是建设预算的一部分。可实际上有的开发商为了节约成本,就把几家运营商都请来谈判,由运营商支付管道费用。等到房子交付使用后,物业公司也会遵循开发商的“传统”,甚至还可能要求和运营商在网费上分成,比如100元里抽20元给物业。 “事实上全国很多城市都这样。 ”付亮表示。

牛师傅回忆称,曾经某家运营商仗着有开发商做靠山,明目张胆派人把他们家的光纤给砍断了。“我们又不好跟对方动手,只能将此事上报通信管理局,等待他们的处理。 ”

难关3:面对用户

部分业主堵住线路拒合作

同样带着“见不得光”的困惑,徐汇区云福小区的江女士日前也向记者反映光纤难进小区的问题。记者随后从电信处获悉,他们早在去年就已经立项对该小区铺设光纤,连工程本都下发了,但因为管道关键入口被沿街商户堵住,陷入“两不管”的窘境。

“如果是近几年的新建小区,我们管线直接接到物业弱电房,再分发到各居民家中。但云福大厦建筑比较老,光纤要通过一个出土管接入,可这个出土管的位置在沿街一家商铺中,该商铺在装修过程中,已经把管道入口彻底封死。 ”电信工作人员表示,他们多次前往交涉,都吃了闭门羹,店家不肯敲破墙壁影响生意。 “这个找物业也没办法,只能希望业委会介入,毕竟这影响到了全体业主的利益。 ”

牛师傅表示,由于业主不配合,运营商方面常常有苦说不出。在大木桥路的金色港湾小区,由于很多住户都安装两道防盗门,将楼道内的公共空间瓜分一空。 “运营商的分线箱也被‘框’在两道门之间的‘私人空间’里,不得不一次次请求对方开门,十分尴尬。 ”牛师傅解释称,分线箱装在18楼的话,2楼到17楼的用户若要接入光纤,工作人员都要一次次跑到18楼去敲住户的防盗门,效率极其低下,还看了不少脸色。

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